Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones

En LifeTrick Solutions SpA queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si tuviste algún problema con tu producto o simplemente cambiaste de opinión, aquí te explicamos cómo proceder de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor vigente en Chile.

1. Garantía Legal (Fallas de Fábrica) Si tu producto presenta una falla de fábrica, le faltan piezas o no es apto para el uso al que fue destinado (por ejemplo, un artículo de tecnología que no enciende o equipamiento outdoor con costuras defectuosas), tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses desde la fecha en que recibiste tu pedido.

Podrás elegir entre una de las siguientes tres opciones:

• Devolución de la cantidad pagada.
• Cambio del producto por uno nuevo.
• Reparación gratuita.

Nota: La garantía legal no cubre daños provocados por mal uso, desgaste natural por uso normal del producto, o intervenciones de terceros.

2. Derecho a Retracto (Garantía de Satisfacción) Si compraste un producto y al recibirlo te diste cuenta de que no era lo que esperabas, la talla no era la correcta, o simplemente cambiaste de opinión, te ofrecemos un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto.

Requisitos estrictos para el Derecho a Retracto: Para hacer válida esta opción, el producto no puede haber sido usado y debe ser devuelto en exactas condiciones a las que fue entregado:

• Con su embalaje original intacto (cajas, plásticos, sellos).
• Con todas sus etiquetas, manuales y accesorios.
• Importante para artículos de Mascotas y Wellness: Por razones estrictas de higiene y salud, no aceptamos devoluciones por retracto de camas para mascotas, juguetes mordedores, o artículos de cuidado personal que hayan sido abiertos o sacados de su empaque original.

3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución? Para iniciar el proceso, por favor envíanos un correo a contacto@lifetrick.cl incluyendo la siguiente información:

• Número de pedido o número de boleta.
• Nombre del producto.
• Motivo de la solicitud (Falla o Retracto).
• En caso de falla, adjunta fotografías o un video corto donde se aprecie claramente el problema.

Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles confirmando la recepción de tu solicitud y autorizando el envío.

4. Dirección de Envío para Devoluciones Una vez autorizado el proceso por nuestro equipo de soporte, deberás enviar el producto a nuestra bodega ubicada en: La Cosecha 1110, Colina, Región Metropolitana.

5. Costos de Envío

• En caso de Garantía Legal (falla de fábrica): LifeTrick Solutions SpA asumirá los costos de envío para retirar el producto defectuoso y enviarte uno nuevo.
• En caso de Derecho a Retracto (cambiaste de opinión): El costo de envío para devolver el producto a nuestra bodega deberá ser asumido íntegramente por el cliente.

6. Tiempos y Método de Reembolso Una vez que recibamos el producto en nuestra bodega y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos a gestionar el reembolso. El dinero será reversado al mismo medio de pago utilizado durante la compra (tarjeta de crédito o débito a través de Flow) en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo exacto en que el dinero se vea reflejado en tu cuenta dependerá de los tiempos de procesamiento de tu banco emisor.